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全球AI浪潮席捲各行各業，國泰人壽日前宣布啟動「AI公民計畫」，這項計畫不僅象徵國泰人壽全面邁向AI時代的決心，更展現出企業加速內部教育與技術融合的決心，以全面提升產業競爭力。

國泰人壽將「人才」視為永續經營的關鍵，早已前瞻性地佈署數據人才計畫，過去四年來，國壽已經安排商品精算、保險營運等54個部門的種子學員參與為期9個月、包含50堂AI培訓課程的專業計畫，培育出超過300名數據人才，這些通過內部認證的AI種子員工覆蓋率已超過20%，他們在各部門內成為推動AI技術的核心力量，帶領公司進行數位轉型。

根據微軟與LinkedIn於五月發布的「2024年工作趨勢指數報告」顯示，生成式AI在過去6個月內的工作使用量幾乎成長兩倍，這說明AI已成為現代職場中的必備技能。面對AI技術的快速發展，國泰人壽成立了「數據暨人工智慧發展部」，並設立跨部門的GenAI專案小組，專門推動生成式AI項目。國泰人壽從總經理到各級主管，都積極參與AI培訓，確保每一位員工都能掌握AI技術。此外，公司還提供生成式AI門診諮詢服務，幫助員工在日常工作中運用AI技術，並且逐步導入評估工具和特定應用，讓生成式AI在公司內深耕發展。

國泰人壽副總經理林佳穎指出，國泰人壽不僅將AI視為工具，更視其為所有人工作上的助手，尤其是在推動過程中，主管的角色至關重要，須確保知識的正確傳遞和有效擴散。因此，在數位人才計畫中，國壽不僅專注於技術培訓，更注重AI與日常工作的融合，以優化流程並拓寬AI的應用範圍。國壽計劃在2024年底全面導入生成式AI技術，將其應用於保險核保、理賠及客戶服務等場景，目標是打造高效且優質的保險服務流程，加速企業及員工的AI轉型。

「AI公民計畫」旨在提升國泰人壽員工的工作效能與創新表現，除了推廣AI工具的使用外，還特別重視員工在運用科技時的風險控制，並將其列為培訓中的重要課程。林佳穎強調，科技應用於職場的重點在於掌握其原理概念、理解其方法，並善用生成式AI來輔助工作。同時，員工也必須了解科技在工作中有哪些限制，以確保科技應用與風險管理能同步進行。

未來，國泰人壽將持續優化流程設計，確保技術應用符合相關法規要求，並讓員工具備必要的AI技能與風險掌控能力，為客戶提供更安全且便利的保險金融服務。