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高雄市議員鄭孟洳9日表示，她在議會質詢時直接詢問各局處的長官們「有沒有申辦過高雄數位市民卡」，結果40多位裡竟然只有7位舉手，官員甚至告訴她，自己並沒有使用過，市府同仁對自己開發的系統都不熟悉，要如何推廣給市民呢？

鄭孟洳說，有273萬市民的高雄市，註冊數位市民卡的民眾卻只有27000多人，這百分之一的註冊率，實在是低到不可思議！

她表示，市民卡普及率最高的桃園，就有超過八成市民申辦市民卡，能夠整合許多市政服務在一張卡中，研考應檢討推廣成效。

鄭孟洳提到，她在去年就已經針對市民卡質詢，雖然有部分問題改善，但卻產生更多問題，今年的市民卡擴充編列預算980萬元，不只尚未執行，待改善的問題也無處理，例如未整合MeNGo交通服務；多元電子支付還是只有「卡好付」和「一卡通MONEY」；透過Apple系統的Safari瀏覽器登入時，就會顯示「無法使用」。

鄭孟洳指出，想要透過智慧客服解決問題時，卻發現智慧客服已經直接被移除；市民卡至其他局處的網頁線上申辦業務，不是無法跳轉頁面，就是還需要紙本印出後臨櫃處理或郵寄申請；市民卡圖書借閱只限實體圖書館，電子書城無法使用。最後，也沒看到預算書提到要增加的社福卡功能。

鄭孟洳表示，明年的預算又要編列1100萬元，加上智能客服350萬元，照今年的執行狀況與市民卡的品質，這預算的使用她實在很擔憂。

鄭孟洳要求，市民卡應該要跨局處合作，例如MeNGo與交通卡的月票，也能夠讓有社福身份的人可以方便預約無障礙復康巴士等服務，或是結合演唱會經濟商圈券的使用、並爭取市轄場館與觀光景點擁有專屬優惠，提升市民朋友的便利性與使用率。